未経験者も安心！携帯ショップの研修制度とサポート体制を紹介｜ハイコムの人を育てる教育メソッド

携帯販売の仕事は、商品知識や接客スキルなど幅広い知識が必要ですが、しっかりした研修制度があれば誰でも安心してスタートできます。

本記事では、熊本県を中心に福岡・佐賀で携帯ショップを展開する【ハイコムグループ】監修のもと、携帯ショップの研修制度の内容やサポート体制をわかりやすく紹介します。
新入社員研修からメンター制度、資格支援まで、「人を育てる」ハイコムの教育メソッドを通じて、未経験でも安心して成長できる理由を解説します。

携帯ショップの研修制度とは？

携帯販売の仕事に研修が欠かせない理由

携帯ショップの仕事は、単にスマートフォンを販売するだけではなく、通信・料金・契約・機種変更・操作案内など、多岐にわたるサポート業務を担っています。
そのため、未経験者がいきなり現場で働くのは難しく、各企業では入社時に体系的な研修制度を設けています。

とくにハイコムグループのように地域密着型でお客様と長く関係を築く企業では、「知識」だけでなく「姿勢」「心構え」まで育てる研修が重視されています。

「誰もが安心してスタートできるように」
「最初の不安をチームで支える」

それが携帯ショップの研修の基本方針です。

ハイコムの研修制度｜段階別に見るカリキュラム内容

ハイコムでは、入社時から中堅社員・リーダー層まで、段階ごとに目的の異なる研修制度が整備されています。

主な研修の流れは次の通りです。

それぞれの研修が目的をもって設計されており、基礎から実践・キャリア形成までを段階的にカバーしています。
また、新卒・中途（キャリア採用）問わず、個々の経験に応じた内容で行われる点も特徴です。

新入社員・中途社員どちらにも手厚い教育体制

ハイコムでは、入社のタイミングや経験に合わせた3種類の導入研修を用意しています。

• 新入社員研修（5日間）：
  　入社式直後にハイコムグループ全体で実施されます。社会人としての基本的なマナーや挨拶、立ち居振る舞い、電話応対などを身につけ、安心して職場に立てる基礎を築くことを目的としています。
• ビジネスキャリア研修：
  　会社全体の仕組みや理念を理解し、今後のキャリア目標を考える時間です。新卒だけでなく中途社員も対象で、ハイコム全体の事業を学びながら「どんな成長を描きたいか」を整理します。
• 導入研修（キャリア採用向け）：
  　異業種からの転職者が多い携帯販売職では、業界用語・契約の流れ・接客スタイルなど、まったくの未経験でも理解できる内容になっています。
  　特に、通信業界の基礎やビジネスマナーを改めて学ぶ時間が設けられており、前職が事務職・販売職以外の方でも安心してスタートできます。

このように、ハイコムの教育体制は「立場別・目的別」に設計されており、入社直後から“人として・販売員として”成長できる仕組みが整っています。

入社直後の基礎研修（新入社員・ビジネスマナー・マインドセット）

ハイコムの新入社員研修では、最初の5日間で社会人の基本姿勢とマインドを育てるプログラムを実施します。

といったもので、学生から社会人への切り替えをスムーズに行うことを目的としています。
この研修期間中は、役員や先輩社員との交流も多く、「チームで支える文化」を体感できるのが特徴です。

導入研修とビジネスキャリア研修で学ぶ実践スキル

続いて行われる導入研修・ビジネスキャリア研修では、より実務に近い内容が扱われます。

これらを学ぶことで、店舗での実践に入っても混乱しないように「店舗全体の動き」をイメージできるようになります。
中途社員にとっても、ハイコム独自の接客姿勢や理念を理解する機会になっており、「これからチームの一員としてどう貢献できるか」を考える時間としても有効です。

メンタープログラムでのマンツーマン指導

ハイコムの研修制度で特に特徴的なのが、3ヶ月間のメンタープログラムです。
新人一人ひとりに専属のメンター（先輩社員）が付き、日々の業務・心配事・目標設定などをマンツーマンでサポートします。

といった環境が整えられており、“わからないことをその日のうちに解消できる”安心感があります。
また、メンタープログラム終了後も「セカンドメンター制度」により、さらに3ヶ月間フォローが継続されるため、半年をかけてじっくり成長できる点も魅力です。

販売マインドセット研修で“プロ意識”を育む

メンタープログラム終了後に行われるのが「販売マインドセット研修」です。
この研修では、ハイコムが大切にする“お客様に寄り添う販売姿勢”や、プロとしての考え方を学びます。

単に売上を伸ばすことではなく、
「お客様が本当に満足できる提案とは何か」
「信頼される接客とはどういうものか」
といったテーマを通じて、販売職としての在り方を深く考える機会になります。

販売職＝“人と人の信頼関係を築く仕事”という原点に立ち返ることで、店舗での行動にも一貫性が生まれ、やりがいを感じられるようになります。

スキルを磨く応用研修とキャリアアップ支援

資格取得研修（auエキスパート・コンサルタント）

携帯ショップで働くスタッフにとって、通信キャリアが定める「資格制度」は、スキルの証明であり、キャリアアップの大きなステップです。
ハイコムでは、auのショップスタッフ向け資格「エキスパート」「コンサルタント」の取得を目指す社員に対して、集合研修や店舗での個別指導を実施しています。

資格取得支援では、過去問題を使ったロールプレイングや、講師による模擬接客など、実践的かつ体系的に学べるカリキュラムが整備されています。
合格者には資格手当や表彰制度もあり、社員のモチベーションを高める仕組みが組み込まれています。

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プロフェッショナル研修で商材知識を強化

販売現場では、スマートフォンやアクセサリーだけでなく、インターネット回線・電力・保険など、さまざまな商材を扱います。
そのため、ハイコムでは商材ごとに得意分野を持つ社員が講師となり、“社員同士で教え合う”プロフェッショナル研修を行っています。

この研修では、製品の特徴や契約プランだけでなく、「お客様の課題を解決する提案方法」「複合商材の組み合わせによる満足度向上」など、より高度な販売スキルが身につきます。
また、得意・不得意の差をなくし、全スタッフが均一のサービスレベルで接客できるよう設計されています。

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リーダー研修・3年目研修でマネジメント力を養成

ハイコムでは、一定の経験を積んだスタッフを対象に、次期リーダー・店長候補を育成する研修も実施しています。
リーダー研修では、社長や部長など経営層が講師となり、

• チームビルディングの考え方
• リーダーシップの発揮方法
• 部下育成・人材マネジメントの基礎

といった内容を直接伝えます。
また、入社3年目には「中堅社員研修」を開催し、自立した社会人としての責任と役割を再確認する時間が設けられます。

このようにハイコムでは、入社から数年が経過しても学びの機会を絶やさず、“学び続ける企業文化”を大切にしています。

ミライ合宿で将来のビジョンを描く

ハイコムを象徴する取り組みのひとつが、「ミライ合宿（MIRAI TRAINING CAMP）」です。
これは、店長やマネージャーなど次世代リーダーが集い、「自分たちの手で未来の会社を創る」をテーマに行われる特別研修です。

1日目はセルフビジョン発表やグループディスカッションを行い、
2日目はパラセーリングなどのアクティビティを通じてチームの絆を深めます。
この合宿を通して、「自分のキャリアをどう築くか」「店舗をどう成長させたいか」を語り合うことで、個人と組織の成長をつなぐ貴重な体験となっています。

▶くわしくはハイコムグループの研修紹介ページをご覧ください

未経験者を支えるサポート体制と職場文化

メンター制度とセカンドメンターによる継続支援

ハイコムでは、入社後3ヶ月間のメンター制度に加え、その後の3ヶ月間はセカンドメンター制度として別の先輩がフォローに入ります。
「直属の上司には言いづらいことも相談できる」「違う視点でアドバイスがもらえる」と評判で、社員の定着率を高める大きな要素になっています。

新人が安心して成長できるよう、“寄り添う教育”を重視しており、質問や相談を歓迎する文化が全社的に根付いています。

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先輩社員・上司との距離が近い相談しやすい風土

ハイコムの特徴は、部署や役職の垣根が低く、風通しの良い職場環境です。
店舗や本社のスタッフ同士がLINEやチャットで頻繁に情報共有を行い、困ったときはすぐにサポートが受けられる仕組みがあります。

特に新入社員に対しては、「一人にしない教育」を徹底。
現場配属後も、店長や先輩スタッフが毎日声をかけ、業務だけでなくメンタル面のフォローも行っています。

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失敗を恐れず挑戦できる評価・フォローの仕組み

販売職では「失敗を恐れて挑戦できない」ことが成長の壁になる場合があります。
しかしハイコムでは、失敗そのものよりも「挑戦の姿勢」や「改善のプロセス」を評価する文化が根づいています。
そのため、未経験者でも新しい提案や工夫を積極的に試すことができ、安心してチャレンジできる風土が形成されています。

まとめ｜研修は“安心して成長できる土台”

携帯ショップの研修制度は、「現場で即戦力になるため」だけではなく、「長く働き続けるための基盤づくり」として重要な意味を持ちます。
ハイコムの研修は、入社直後のマナー研修からメンター制度、資格取得、リーダー育成、そしてミライ合宿に至るまで、社員一人ひとりが段階的に成長できるよう設計されています。

「未経験だから不安…」という方こそ、安心して挑戦できる教育体制がある環境を選ぶことが、キャリア成功の第一歩です。